Conditions générales de vente d'Ott + Wyss AG

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») de la société Ott + Wyss AG (ci-après « OWY ») s'appliquent à tous les services et produits (ci-après « produits ») d'OWY. Est considéré comme client toute personne physique ou morale qui entretient des relations commerciales avec OWY. Les livraisons sont limitées au territoire de la Suisse et de la Principauté du Liechtenstein. Les conditions générales du client qui sont en contradiction ou s'écartent des présentes CGV ne sont pas reconnues, sauf si OWY a expressément accepté leur validité par écrit. La version actuelle et contraignante des CGV est publiée sur www.owy.ch. Ces conditions générales sont réputées acceptées lors de la commande des marchandises ou des services.

2. Informations sur les produits et services

Les informations sur les produits et services sont compilées par OWY pour le client de manière aussi claire et aussi conviviale que possible. Dans la mesure où il s'agit d'informations fournies par le fabricant (par exemple, la garantie du fabricant), les informations fournies par le fabricant lui-même font toujours foi. OWY s'efforce toujours de fournir des informations correctes, à jour et claires provenant du fabricant, mais ne peut le garantir.

3. Prix

Sauf indication contraire ou accord contraire, tous les prix s'entendent TVA, frais de recyclage anticipés et redevances de droits d'auteur compris. Les prix indiqués dans la confirmation de commande font foi. Ceux-ci sont fixes pour les marchandises en stock au moment de la commande. En cas de goulots d'étranglement dans la livraison et de commandes, le prix en vigueur le jour de la commande s'applique.

4. Offre et conclusion du contrat

Les produits, services et prix publiés sur www.owy.ch sont considérés comme une offre. Toutefois, cette offre est toujours soumise à la condition (résolutoire) de l'impossibilité de livraison ou d'une erreur de prix (de la part du fabricant ou d'OWY). Les offres d'OWY dans les listes de prix et les publicités sont susceptibles d'être modifiées et ne sont pas contraignantes. Le contrat est conclu dès que le client passe une commande via la boutique en ligne, dans le showroom, par téléphone ou par e-mail. La réception d'une commande en ligne est signalée au client par une confirmation de commande générée automatiquement et envoyée à l'adresse e-mail fournie par le client. La réception de la confirmation de commande générée automatiquement ne constitue pas une promesse que le produit est effectivement disponible ou peut être livré. Elle indique simplement au client que la commande passée a été reçue par OWY et que le contrat a donc été conclu, sous réserve que la livraison soit possible. Si la livraison est impossible conformément à la section 4, le contrat est immédiatement et automatiquement annulé. Le client en sera immédiatement informé. Si le client a déjà effectué le paiement, ce montant lui sera remboursé. Si aucun paiement n'a encore été effectué, le client sera libéré de son obligation de paiement. OWY n'est pas tenu d'effectuer une livraison de remplacement à la suite d'une telle annulation du contrat.

5. Disponibilité

OWY attache une grande importance à maintenir les informations de disponibilité avec soin et à s'assurer qu'elles sont aussi précises que possible. Cependant, des retards de livraison peuvent survenir, notamment en raison de goulots d'étranglement dans la production ou la livraison. Toutes les informations sur les délais de livraison sont donc sans garantie et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. La livraison peut également être totalement impossible si un produit ne peut plus être fabriqué ou livré. Dans ce cas, une impossibilité de livraison (condition résolutoire) survient conformément à la clause 4 des CGV. Les délais et les périodes de livraison ne sont pas contraignants, sauf accord contraire expressément convenu par écrit. La spécification de certains délais et dates de livraison par OWY est soumise à la livraison correcte et dans les délais à OWY par les fournisseurs et les fabricants.

6. Conditions de paiement

Le client s'engage à payer en utilisant les options de paiement proposées. Les options de paiement actuelles et les conditions associées sont publiées sur www.owy.ch. OWY se réserve le droit d'exclure des clients de certaines options de paiement sans donner de raisons. Les factures sont payables au comptant ou net dans les 10 jours, sauf accord contraire. La livraison s'effectue toujours en port dû, c'est-à-dire aux frais de l'acheteur par colis postal, transporteur ou véhicule propre, sauf accord contraire explicite. Le paiement n'est considéré comme effectué que lorsque OWY peut disposer du montant.

7. Réserve de propriété

Les produits livrés au client restent la propriété d'OWY jusqu'au paiement intégral du prix d'achat. Le client accorde à OWY le droit de faire inscrire la réserve de propriété dans le registre des réserves de propriété.

8. Retard dans la réception

Si l'acheteur refuse d'accepter les articles livrés après l'expiration d'un délai de grâce qui lui a été accordé ou déclare qu'il ne souhaite pas accepter les marchandises, OWY peut refuser d'exécuter le contrat et exiger une indemnisation pour non-exécution. OWY est en droit d'exiger soit une somme forfaitaire de 25 % du prix d'achat convenu, soit une indemnisation pour le préjudice réel subi par l'acheteur.

9. Retard de paiement

Si l'acheteur est en retard et ne remplit pas ses obligations de paiement ou ne les remplit que partiellement, OWY est en droit de facturer des intérêts à un taux de 5 % à compter de la date concernée. Pendant la période de retard, OWY est également en droit de résilier le contrat à tout moment, d'exiger la restitution des marchandises livrées et de réclamer des dommages-intérêts pour la résiliation du contrat. Toutes les créances deviennent immédiatement exigibles si le client est en défaut de paiement, manque de manière fautive à d'autres obligations essentielles du contrat ou si des circonstances susceptibles de réduire la solvabilité du client sont portées à la connaissance d'OWY, en particulier la suspension des paiements, l'ouverture d'une procédure de concordat ou de faillite. Dans ces cas, OWY est en droit de suspendre les livraisons en cours ou de ne les exécuter que contre paiement anticipé ou contre des garanties correspondantes .

En cas de commande avec paiement anticipé, OWY peut automatiquement et sans autre préavis annuler tous les contrats concernés au plus tôt dix jours calendaires après avoir envoyé sans succès une demande de paiement au client.

OWY peut facturer des frais de recouvrement de 50,00 CHF à partir du 3e rappel. OWY se réserve le droit de céder la créance à une agence de recouvrement.

10. Annulation et résiliation du contrat

Les commandes sont contraignantes conformément à la clause 4 des CGV et le client est tenu d'accepter la prestation. Des modifications ultérieures à la demande du client sont possibles dans des cas exceptionnels et à la discrétion d'OWY. La possibilité d'annulation dépend du produit et du moment de l' annulation. En fonction de cela, la commande peut être annulée sans frais, moyennant des frais de traitement ou pas du tout.

Si le client n'accepte pas les produits dans un délai de deux semaines malgré son obligation de les accepter, OWY peut résilier (annuler) le contrat et facturer les frais de distribution. En cas de retard de livraison de la part d'OWY conformément à la section 5 des CGV, le client est en droit d' annuler le contrat au plus tôt 30 jours calendaires après la date de livraison convenue. En cas d'annulation pour non-livraison, OWY remboursera au client les sommes versées à l'avance.

11. Frais de livraison

Ces frais sont indiqués séparément sur la commande et la facture.

Pour plus d'informations (méthodes d'expédition disponibles/frais correspondants), veuillez vous référer à nos conditions de livraison spéciales :
https://www.owy.ch/en/Service/Shipping/

12. Obligation de vérification du client

Le client doit immédiatement vérifier que les produits livrés ou retirés sont corrects, complets et intacts. Tout défaut doit être signalé à OWY dès qu'il est constaté, au plus tard dans les 5 jours calendaires suivant la réception de l'envoi/le retrait. Le client doit conserver le produit dans l'état dans lequel il a été livré et ne doit pas le mettre en service.

Lors de la livraison par un partenaire de service, le client confirme par sa signature sur le bon de livraison que le produit ne présente aucun défaut apparent. Dans le cas contraire, le client doit indiquer le défaut sur le bon de livraison. Cela ne s'applique pas aux défauts cachés. Les réclamations concernant les dommages, les retards, les pertes ou les emballages défectueux doivent être faites immédiatement après réception de l'envoi.

13. Transfert des risques

Le risque est transféré à l'acheteur dès que l'envoi a été remis à la personne chargée du transport. Si l'expédition est retardée ou devient impossible sans faute de la part d' OWY, le risque est transféré à l'acheteur dès la notification de la disponibilité pour l'expédition. La prise en charge des frais de transport par OWY convenue dans des cas individuels n'a aucune influence sur le transfert du risque.

14. Échange et retour

Il n'existe aucun droit général d'échange ou de retour.

15. Retours / Renvois

Les retours de produits nécessitent l'accord préalable d'OWY et sont à la charge et aux risques du client. Ils doivent être envoyés par courrier recommandé à l'adresse d'OWY. Les produits, y compris tous les ACCESSOIRES, doivent être correctement emballés dans leur emballage d'origine.

Les produits que OWY se procure à la demande du client ne peuvent pas être retournés.

Le retour pour cause de défaut du produit doit être accompagné d'une description détaillée du défaut et d'une copie de la facture d'achat. Dans le cas de produits ne présentant aucun défaut détectable ou dont le défaut n'est pas couvert par la garantie du fabricant, OWY peut facturer au client les frais d'inspection et de retour ou d'élimination. Lors de la remise à OWY d'un support de données ou d'un produit contenant un dispositif de stockage de données, il faut s'attendre dans tous les cas à une perte totale des données . Le client est lui-même responsable de la sauvegarde et de la protection adéquates de ses données. OWY décline toute responsabilité en cas de perte de données. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Les retours qui ne peuvent être attribués à un client sont conservés pendant 12 mois, puis éliminés.

16. Garantie

Sauf accord contraire expressément stipulé par écrit, la période de garantie de deux ans s'applique toujours, OWY pouvant choisir d'honorer la garantie par une réparation, un remplacement, une annulation ou une réduction. La période de garantie commence à la date de livraison. Le remplacement de pièces, d'assemblages ou d'appareils entiers n'entraîne pas une nouvelle période de garantie. La garantie se limite exclusivement à la réparation ou au remplacement des articles livrés endommagés.

La garantie ne s'applique que s'il n'existe aucun motif d'exclusion tel que l'usure normale, les dommages causés par une manipulation incorrecte, une altération ou des circonstances externes telles que les dommages causés par les éléments, l'humidité, une chute ou un choc, etc. Si les instructions d'utilisation ou d'entretien ne sont pas respectées, si des modifications sont apportées, si des pièces sont remplacées ou si des consommables qui ne correspondent pas aux spécifications d'origine, toute garantie est annulée si le défaut est imputable à cela. Cela s'applique également si le défaut est dû à une utilisation, un stockage et une manipulation inappropriés des appareils, ou à une intervention ou une ouverture non autorisée des appareils. Les écarts insignifiants par rapport aux caractéristiques garanties des marchandises ne donnent lieu à aucun droit de garantie.

Dans le cas de pièces d'usure, de consommables, d'accessoires, de piles et de batteries rechargeables, OWY renonce complètement à la garantie. Les droits à la garantie à l'encontre d'OWY ne sont accordés qu'à l' acheteur direct et ne sont pas transférables.

Si la garantie du fabricant va au-delà de la garantie d'OWY, OWY l'accordera également à son client.

Les produits étiquetés « modèle de démonstration » dans la boutique sont des appareils de démonstration. Ils peuvent présenter de légers défauts visuels ou être des produits reconditionnés, c'est pourquoi ils sont vendus à prix réduit. Ces défauts visuels sont exclus de la garantie. OWY peut, à sa discrétion, fournir au client un appareil de remplacement pendant l'examen de la demande de garantie. Cela est soumis à la condition (suspensive) qu'il existe effectivement un cas de garantie. Le client n'acquiert donc la propriété du produit de remplacement qu'au moment où la garantie est accordée. Si la garantie est rejetée, le client peut acheter l'appareil de remplacement au prix en vigueur au moment de la livraison ou est tenu de restituer l'appareil de remplacement conformément à la clause 15.

17. Réparation après expiration de la période de garantie

OWY peut facturer des frais pour les réparations après expiration de la période de garantie.

18. Responsabilité

Les demandes de dommages-intérêts résultant de l'impossibilité d'exécution, de la violation du contrat, de la culpa in contrahendo et de la responsabilité délictuelle à l'encontre d'OWY et de ses auxiliaires sont, dans la mesure où la loi le permet , totalement exclues, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. La responsabilité pour les dommages indirects et les dommages consécutifs résultant de l'utilisation, d'une exécution défectueuse ou d'une perte de performance est exclue. Cette exclusion de responsabilité s'applique également à tous les types de dommages directs et indirects (c'est-à-dire à la fois les dommages corporels et matériels et les pertes financières pures) causés par un montage, une installation, un réglage, un entretien ou une réparation incorrects ou non professionnels du produit par le client. La société chargée de l'exécution des services des partenaires de service (par exemple, les installations sur site) est responsable des défauts, des retards d'exécution et des dommages causés lors de l' exécution de ces services.

19. Droits d'auteur / Garantie de SOFTWARE

Si du Software est inclus dans la livraison, il est fourni à l'acheteur uniquement pour une revente unique ou pour son usage personnel, c'est-à-dire qu'il ne peut ni le copier ni permettre à d'autres de l'utiliser. Le Software est exclus de toutes les dispositions de garantie sur les formulaires. Les dispositions du contrat de licence du fabricant s'appliquent exclusivement.

20. Protection des données

OWY est autorisée à traiter les données relatives à l'acheteur reçues dans le cadre de la relation commerciale ou en rapport avec celle-ci, qu'elles proviennent de l'acheteur lui-même ou de tiers, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Les données personnelles des clients seront traitées de manière confidentielle et ne seront transmises à des tiers que dans le cadre de la vérification de solvabilité.

21. Juridiction compétente et droit applicable

Zofingen est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant directement ou indirectement de la relation contractuelle. La relation juridique/le contrat est soumis au droit suisse, la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) étant totalement exclue.